En Tuo Store, tu satisfacción es nuestra prioridad. Por eso, te ofrecemos una política de devoluciones clara y flexible, diseñada para proteger tanto al cliente como a nuestra tienda.
¿Cuándo puedo solicitar una devolución?
- Producto defectuoso o dañado de fábrica.
- Producto diferente al solicitado (modelo, talla, color, referencia).
- Producto incompleto (faltan partes o accesorios esenciales).
- En productos de cuidado personal (como skincare) solo se aceptan devoluciones si están sellados y sin uso.
Condiciones para aceptar una devolución:
- El reclamo debe hacerse dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
- El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, con su empaque original, sellos y etiquetas intactas.
- Se debe presentar comprobante de compra o número de pedido.
- El costo del envío por devolución puede ser asumido por el cliente, salvo que el error haya sido de E-Comer.
¿Cómo solicitar una devolución?
- Escríbenos por WhatsApp o correo con tu número de pedido y evidencia (foto o video del problema).
- Nuestro equipo te responderá en menos de 24 horas.
- Evaluaremos el caso y te daremos una solución: cambio, nota de crédito o reembolso parcial/total.
Atención al Cliente y Postventa – Tuo Store
Tu experiencia no termina cuando haces clic en «comprar». Tuo Store estamos comprometidos con una atención postventa de calidad.
¿Cómo te ayudamos?
- Seguimiento de tu pedido hasta la entrega.
- Asesoría sobre el uso o aplicación de productos (skincare, tecnología, etc.).
- Solución rápida a inconvenientes: cambios, devoluciones o dudas postcompra.
- Comunicación directa por WhatsApp, Facebook e Instagram, de lunes a sábado de 9:00 a.m. a 8:00 p.m.
¿Qué más ofrecemos?
- En cada compra te damos un cupón de descuento para tu próxima compra.
- Participación automática en nuestros sorteos y campañas especiales.
- Recomendaciones personalizadas para tus siguientes pedidos.
Nuestro objetivo no es solo que compres, sino que quieras volver. Siempre estaremos a tu lado.